|
|
|
ATOMIK E-SHOP F.A.Q.: Vaak Gestelde Vragen
|
INLOGGEN
1. Ik heb succesvol een login aangemaakt, maar ik ontvang geen e-mail met bevestiging en paswoord.
- De kans is groot dat dit aan de beveiliging of spamfilter van je e-mail account ligt. Stel deze in op een lagere stand. Ga daarna naar de pagina "http://www.atomik.nl/inloggen" en druk op “Ik ben mijn inlog gegevens kwijt” waar dat je nieuwe gegevens kan aanmaken.
|
ZOEKEN VAN ARTIKELEN IN DE E-SHOP
1. Ik vind het product dat ik zoek niet met de zoekfunctie.
- Eigenlijk zijn er twee zoekfuncties, één voor de shop en één voor de rest van de site. Voor producten in de shop moet je eerst naar een e-shop pagina gaan waar je een zoek artikel functie kan gebruiken.
-De zoekfunctie zoekt naar artikelen zoals ze in het kassasysteem vermeld staan. Echter, vaak staan artikelen afgekort in het systeem. Probeer dus te zoeken met verschillende woorden die in de titel van het door jou gezochte product voorkomen.
-De andere mogelijkheid is dat we het niet verkopen.
2. Sommige producten staan in een rare categorie waar ze niet thuishoren.
-Met zoveel producten als wij verkopen gebeuren er wel al eens foutjes in het kassasysteem waaraan de E-shop gekoppeld is. Dit wordt er stilletjes aan uitgewerkt. Voor dergelijke fouten mag je altijd naar "klantenservice@atomik.nl" mailen.
|
LEVERINGEN
1.Wanneer versturen jullie als niet alle producten die ik besteld heb voorradig zijn?
- In de regel versturen we zodra de hele order geleverd kan worden, blijkt echter dat één of meerdere producten langere tijd niet leverbaar zijn dan wordt alvast verstuurd wat er is. We zullen je hiervan op de hoogte brengen. Zodra de ontbrekende producten er weer zijn worden deze nageleverd.
2.Wat moet ik doen als het product beschadigd aankomt?
- Klachten over geleverde goederen of diensten en/of bezwaren tegen facturen dienen binnen 3 dagen na factuurdatum via e-mail op "klantenservice@atomik.nl" te worden voorgelegd aan Atomik. Ingediende klachten of bezwaren schorten de betalingsverplichting niet op.
-In geval van productiefout aan het bestelde artikel kan dat artikel, binnen 3 werkdagen na leveringsdatum per post naar Atomik, Stationsstraat 19, 6131 ax Sittard worden teruggestuurd mits in originele verpakking en een schriftelijke bijlage met beschrijving van de productiefout. Dit in ruil voor een nieuw exemplaar van het beschadigde artikel. Indien de oorspronkelijk bestelde artikelen niet beschikbaar zouden zijn, neemt Atomik via e-mail contact op met de klant om dit bekend te maken en kan de klant tegen de waarde van de oorspronkelijke artikelen nieuwe artikelen kiezen. Het terugbrengen van artikelen naar het Atomik filiaal kan uitsluitend na uitdrukkelijke toestemming van Atomik geschieden.
-In geval van transportbeschadigingen bij grotere bestellingen is de verpakking meestal ook beschadigd. Dit moet je op de bon van de levering noteren die het transportbedrijf je overhandigd en ons onmiddellijk contacteren ivm de beschadiging. Wij zorgen voor vervanging en kunnen de beschadiging dan doorrekenen aan de transporteur.
-De verzendkosten voor het retourneren van de beschadigde artikelen zijn voor de klant.
-De kosten die gemaakt worden voor het versturen van de vervangende artikelen zijn voor rekening van Atomik.
|
VOORUIT BETALEN
Wanneer niet alle artikelen voorradig zijn, moet ik dan toch het hele bedrag op voorhand betalen.
- Nee dat hoeft beslist niet, wacht met betalen tot je bericht krijgt wanneer er verstuurd kan worden. Het is best mogelijk dat een artikel dat eerst nog bij onze leverancier bij besteld kon worden nu niet meer leverbaar is. We zullen dan contact met je opnemen, en het nieuwe factuur bedrag doorgeven.
|
|
|
|
